养老服务机构陪同老年人就医服务规范

ICS 03.080.01CCS A 12MZ中 华 人 民 共 和 国 民 政 行 业 标 准MZ/T XXXXX—XXXX养老服务机构陪同老年人就医服务规范

Specification for medical escort services for elderly people of elderly care institutions（征求意见稿）（本草案完成时间：2025.09.12）在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。XXXX - XX - XX 发布 XXXX - XX - XX 实施中华人民共和国民政部 发 布MZ/T XXXXX—XXXX目 次

IMZ/T XXXXX—XXXX前 言

本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由中华人民共和国民政部提出。本文件由全国社会福利服务标准化技术委员会（SAC/TC 315）归口。

本文件起草单位：合肥九久夕阳红新海护理院有限公司、安徽省民政厅、宿州九久夕阳红医养有限

公司、舒城九久夕阳红养老服务有限公司、安徽省养老协会、合肥市养老服务协会、淮南九久夕阳红养

老服务有限公司、皖西卫生职业学院、安徽九久夕阳红医养集团有限公司、海宁九久夕阳红医养管理有限公司、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司、山东善行佳豪养老服务股份有限公司等。本文件主要起草人：略。IIMZ/T XXXXX—XXXX养老服务机构陪同老年人就医服务规范

1 范围

本文件规定了养老服务机构陪同老年人就医服务的基本要求、服务流程、服务内容及要求、应急处置以及服务评价与改进。本文件适用于养老服务机构为入住老年人及居家老年人等提供的陪同就医服务。

注：养老服务机构是指依法登记设立，为老年人提供全日（住宿）、日间照料、居家养老支持、康复护理、社会交往、精神慰藉、文化娱乐等一种或多种服务的法人组织或其他组织。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 38600 养老机构服务安全基本规范

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

陪同老年人就医 medical escort services for elderly people

为老年人提供陪伴，并协助其前往医疗机构进行门诊就诊、检查、治疗和返程等全过程服务的活动。

3.2

相关第三方 relevant third party老年人配偶、监护人以及为老年人提供资金担保或委托代理的个人或组织。[来源：GB 38600-2019,3.1]

4 基本要求

4.1 机构要求

4.1.1 应建立服务管理制度，包括但不限于：

——陪同就医制度；——应急处置制度；——合同管理制度；——财务管理制度；——档案管理制度。

4.1.2 应公开服务热线、服务内容、收费标准、支付方式和服务监督方式，公开信息应真实、完整、

有效。

4.1.3 应对陪同就医服务人员开展岗前培训，并定期开展岗中培训，培训内容包括但不限于：

——与老年人沟通的技巧与方法；——基本的安全保护及应急处置方法；——急救、心理支持等相关服务培训；——老年常见疾病及用药基础知识；——医疗机构基本就医流程。

4.1.4 应制定服务安全风险预防机制，按照GB 38600的要求及时识别陪同就医服务过程中的风险。

4.1.5 宜建立或引入电子信息平台，实时记录和共享就医状态，并方便相关第三方查看。

MZ/T XXXXX—XXXX

4.1.6 应完善陪同老年人就医服务全流程档案，档案内容包括但不限于陪同就医服务协议、陪同就医

过程记录、药品和财务交接记录、回访记录、服务评价记录、应急处置记录。

4.1.7 应在服务过程中加强监管，避免出现针对老年人的新型诈骗行为。

4.2 人员要求

4.2.1 应满足职业伦理相关要求。

4.2.2 应身体健康，并持有有效的健康合格证明。

4.2.3 宜持有养老护理员、护士等相关证书。

4.2.4 应通过相关急救培训，掌握并能够正确实施心肺复苏等基本急救技能，具备在突发情况下为老

年人提供初步急救的能力。

4.2.5 熟悉养老服务的法律法规和基础知识。

4.2.6 具备与老年人良好沟通的能力。

4.2.7 尊重老年人的生活习惯，保护老年人隐私和信息安全。

5 服务流程

5.1 委托评估

养老服务机构接收老年人或相关第三方提出的陪同就医服务委托，对老年人陪同就医进行评估，并与相关第三方确认后，方可开展陪同就医服务。

5.2 签订协议

养老服务机构与老年人或相关第三方签订陪同就医服务的书面协议，包括但不限于以下内容：——服务内容；——费用；——责任分工；——紧急情况处理。

5.3 购买保险

养老服务机构陪同服务前应为陪同就医服务人员及老年人购买意外伤害及第三方责任保险。

5.4 陪同就医

由陪同就医服务人员为老年人提供陪同就医服务。

5.5 返回交接

5.5.1 服务结束后，陪同就医服务人员应将老年人送回养老服务机构或老年人家中，并将老年人的身

份证、社会保障卡、门诊病历、疾病诊断证明书等资料移交给相关第三方进行保管。

5.5.2 陪同就医服务人员应依据医疗机构出具的病历及医嘱对携带药品进行交接、保管，并仔细交代

用药方法、剂量、时间。

5.5.3 陪同就医服务人员应反馈服务结果，并由老年人或相关第三方通过线上电话、网络或线下签字

（按手印）的方式确认。

5.5.4 陪同就医服务人员应填写相关记录表单并按要求存档。陪同就医过程记录参见附录A，应急处

置记录参见附录B。

5.6 后续跟进

养老服务机构应通过电话回访等方式询问老年人用药情况、提醒老年人或相关第三方谨遵医嘱并关心老年人病情变化。

6 服务内容及要求

6.1 诊前规划

MZ/T XXXXX—XXXX

6.1.1 根据老年人的主要症状及体征，结合既往病史、当前用药情况及其他相关信息，合理制定陪同

就医计划，确定陪同就医人员数量与分工。

6.1.2 根据老年人的实际情况，为老年人提供合理的交通工具或交通建议。

6.1.3 根据老年人的实际情况，为有需要的老年人提供住宿建议。

6.2 诊前提醒

6.2.1 就诊前应提醒老年人或相关第三方并与其确认做好以下准备：

——医疗资料： 既往病历； 用药清单； 检查报告； 手术记录等。——健康状况记录： 近期发病时间、症状变化及持续时间； 不适症状的图片或视频； 近期体温、血压、血糖等指标记录。——相关证件： 身份证； 社会保障卡； 就诊卡等。——日常所需物品： 常用的药物和水杯； 零食或简单餐点。——辅助工具： 拐杖、助行器等； 雨具、保暖衣物等。——流程和出发安排： 确认就诊科室位置； 确认出发时间及交通方式等相关事项。

6.3 财物保管及确认

6.3.1 根据老年人需要，为老年人保管财物，保管时应与老年人或相关第三方确认物品名称、种类、

款式、颜色、型号、钱财数额等信息。

6.3.2 财物交接时，应由老年人或相关第三方对交接情况进行签字确认。

6.4 情感支持

6.4.1 在陪同过程中，给予老年人情感上的支持，缓解其焦虑和紧张情绪。

6.4.2 与老年人建立良好的沟通，及时了解老年人的心理状态和需求。

6.4.3 与相关第三方保持密切联系，及时反馈老年人的病情及就诊情况，协助相关第三方了解老年人

的治疗方案及注意事项。

6.5 诊疗陪同

6.5.1 协助问诊

6.5.1.1 协助老年人完成挂号、预约取号、检查排队等手续。

6.5.1.2 全程陪同就诊，协助医生了解老年人的健康状况、既往病史、用药史等情况。

6.5.1.3 记录医嘱并核对药品名称、用法及注意事项。

6.5.1.4 需复诊的，根据老年人需要协助预约下次就医时间或提醒老年人及时复诊。

6.5.2 代缴费用

MZ/T XXXXX—XXXX

6.5.2.1 为老年人提供代缴费用服务时，应与老年人或相关第三方确认包括但不限于下列信息：

——代缴费类目；——代缴费金额；——代缴费时间。

6.5.2.2 缴费成功后，与老年人或相关第三方再次当面确认，并提供发票或收据等凭证。

6.5.3 陪同检查治疗

6.5.3.1 检查或治疗过程中，协助老年人整理衣物并为老年人解释医护人员指令。

6.5.3.2 特殊检查时应陪护在旁，观察老年人反应并及时给予帮助。

6.5.3.3 如在就医服务约定时间外进行检查或治疗项目，应告知老年人或相关第三方，按其要求为老

年人预约并确认相关事项。

6.5.3.4 协助领取老年人的检查结果。

6.5.4 代取药品

6.5.4.1 取药时逐一核对药品名称、剂型、剂量、规格、有效期等信息，确认与处方一致。

6.5.4.2 详细询问并记录用药方法、禁忌及可能产生的副作用。

6.5.4.3 保护老年人隐私，不泄露其疾病信息或购药记录。

7 应急处置

7.1 一般要求

7.1.1 应熟悉突发事件的应急处置流程，并确保随身携带老年人相关证件。

7.1.2 应为有特殊疾病风险的老年人配备必要的应急物资。

7.2 出发前

7.2.1 应再次评估老年人体征及健康状况，确保适宜出行。

7.2.2 若老年人出现不适，应视情况与机构和相关第三方协商是否推迟出行。

7.2.3 老年人突发严重不适（如昏迷、呼吸困难、急性胸痛等），应立即拨打急救电话，并第一时间

告知机构负责人和相关第三方。

7.3 途中

老年人突发意外或急性病情变化，应立即采取下列措施：——保障现场安全，避免二次伤害；——立即进行力所能及的基础急救；——迅速拨打急救电话并报警；——通知机构和相关第三方；——配合急救和警务人员工作，按要求提供老年人相关情况；——做好事件记录，按机构规定及时汇报。

8 服务评价与改进

8.1 服务评价包括养老服务机构自我评价、服务对象评价和第三方评价。

8.2 评价内容包括服务协议和服务方案的签订情况、服务满意度、服务履行情况、服务记录等。

8.3 机构应对评价结果和服务中的问题进行分析，提出整改措施，及时改进并反馈老年人或相关第三

方，不断提高服务质量。MZ/T XXXXX—XXXX附 录 A（资料性）陪同就医过程记录表A.1给出了陪同老年人就医过程记录的参考样式。表A.1 陪同就医过程记录姓名 联系方式就医医院 科室相关第三方电话 陪同就医人员主要症状就医准备身份证/社会保障卡/就诊卡 □是 □否医疗资料（既往病历、用药清单、检查报告、手术记录等） □是 □否

健康状况记录（发病时间，症状变化及持续时间，不适症状的图片或视频，体温、血压、血糖等指标记录）□已准备 □未准备日常所需物品（常用的药物和水杯、零食或简单餐点等） □已准备 □未准备辅助工具（拐杖、助行器、雨具、保暖衣物等） □已准备 □未准备出发时间及交通方式确认 □是 □否服务过程记录挂号时间： 就诊医生：

检查项目：□血常规 □CT □其他：_________________________________________________________________________代缴费用：医嘱摘要：交接与确认证件移交（身份证、社会保障卡、病历资料等） □是 □否药品交接（药品名称、剂型、剂量、规格、有效期等） □是 □否其他交接：________________ □是 □否服务总结/备注：___________________老年人及相关第三方签字（手印）：MZ/T XXXXX—XXXX附 录 B（资料性）应急处置记录表B.1给出了应急处置记录的参考样式。表B.1应急处置记录时间 地点 当事人 事件经过 处置措施 相关人员 结果 后续跟进 记录人