养老机构清洁卫生服务规范

ICS 03.080.99CCS A 16MZ中 华 人 民 共 和 国 民 政 行 业 标 准MZ/T XXXXX—XXXX养老机构清洁卫生服务规范

Specification for cleaning and sanitation service of senior care organization（征求意见稿）（本草案完成时间：2026.6.9）在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。XXXX - XX - XX 发布 XXXX - XX - XX 实施中华人民共和国民政部 发 布MZ/T XXXXX—XXXX目 次

IMZ/T XXXXX—XXXX前 言

本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由中华人民共和国民政部提出。本文件由全国社会福利服务标准化技术委员会（SAC/TC 315）归口。

本文件起草单位：海南省民政厅、海南省托老院、中国标准化研究院、广州市老人院、重庆医科大

学附属第一医院青杠老年护养中心、海南医科大学第一附属医院、海南省护理学会、海南省标准化协会。本文件主要起草人：略。IIMZ/T XXXXX—XXXX养老机构清洁卫生服务规范

1 范围

本文件规定了养老机构清洁卫生服务的服务范围、基本要求、服务内容及方法、服务流程、服务评价与改进等内容。本文件适用于养老机构的清洁卫生服务活动。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 18883 室内空气质量标准GB/T 19095 生活垃圾分类标志GB/T 35796—2017 养老机构服务质量基本规范GB 38600—2019 养老机构服务安全基本规范MZ/T 189 养老机构洗涤服务规范WS/T 512—2016 医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范WS/T 367 医疗机构消毒技术规范

3 术语和定义

GB 38600—2019、WS/T 512—2016界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

清洁卫生服务 cleaning and sanitation service通过使用专用的清洁工具，对养老机构的环境及物体表面实施全面清洁的活动。

3.2

清洁工具 cleaning tools用于清洁的设备及用品，包括机械化和自动化的工具等。示例：布巾、地巾、盛水容器、洁具车、扫地机、擦窗机器人等。[来源：WS/T 512—2016,3.3,有修改]

3.3

终末清洁 terminal cleaning

老年人在养老机构中更换床位、出院或死亡后，对其原居住的环境、日常接触的设备设施及用品等进行一次全面、彻底的清洁过程，主要清洁区域为居室。

4 服务范围

4.1 养老机构清洁卫生服务主要涉及公共区域和老年人居室的清洁，包括但不限于：

——公共区域：走廊、连廊、电梯、大厅、文娱活动空间、办公用房、后勤保障用房、公共卫生间、公共浴室、室外环境；——居室：卧室、客厅、厨房、卫生间、阳台。

4.2 养老机构公共厨房、餐厅的清洁卫生服务应按食品监督管理部门的相关规定执行。

4.3 养老机构消防、供水系统等特殊设备设施及环境的清洁应按相关部门的规定执行。

5 基本要求

MZ/T XXXXX—XXXX

5.1 机构要求

5.1.1 养老机构清洁卫生服务的内容及要求应符合GB/T 35796—2017的相关规定。

5.1.2 机构应结合实际情况制定清洁卫生服务计划，包括但不限于服务区域、服务内容、服务时间或

频率。

5.1.3 机构应为服务人员配备必要的清洁工具、劳保用品等，设清洁工具间。

5.1.4 服务场所应保持良好的空气流通，室内空气质量应符合GB/T 18883的要求。

5.2 人员要求

5.2.1 服务人员的管理应符合GB/T 35796—2017中6.2的规定，开展服务期间应着装规范、仪容仪表

整洁。

5.2.2 服务人员应参加清洁卫生服务相关培训，熟悉清洁卫生服务流程，掌握不同环境及物体表面的

清洁方法和要求。

5.3 服务要求

5.3.1 应遵循由洁到污、由上到下、由内到外、由边角到中央的清洁原则，环境中有异味或肉眼可见

的脏污时应随时清洁。

5.3.2 一般情况下应以清水清洁为主、清洁剂清洁为辅，应根据物体表面的材质及脏污的程度选用合

适的清洁剂。

5.3.3 当地面或物体表面无明显污染时，宜采用湿式清洁；当受到明显污染时，先用吸湿材料去除可

见的污染物，再清洁。

5.3.4 患有或疑似传染病老年人居住过的居室，及被其体液、排泄物、分泌物、呕吐物等污染的物体

表面、地面，应按WS/T 512、WS/T 367的要求执行清洁消毒。

5.4 清洁工具管理要求

5.4.1 清洁工具的储存空间应设分类标识，保持环境干燥、通风。

5.4.2 应通过不同颜色、样式或标识等，区分老年人居室、厨房、卫生间、垃圾暂存点、室外环境及

其他区域的清洁工具。

5.4.3 应使用标识规范、质量合格的清洁工具、清洁剂、消毒剂、劳保用品等，清洁剂、消毒剂应储

存于老年人不易发现或取得的位置，消毒剂应避光保存、上锁保管。

5.4.4 不同居室共用清洁工具时，应做到一室一换（布巾、地巾），必要时消毒；在执行终末清洁时，

不同老年人生活单元的环境及物体之间应更换布巾和地巾。

6 服务内容及方法

6.1 环境及物体清洁

6.1.1 日常清洁

养老机构每日进行日常清洁，服务内容及方法包括但不限于：

a) 室内空气：应进行自然通风或机械通风，每日2次，每次通风时长以30分钟为宜；b) 地面：应每日清洁地面，结合地面材质选择合适的清洁工具；

c) 床单元：应每日清扫并整理老年人的床铺及床上用品，床单、被套、枕套等应随脏随换洗；

d) 生活用品：口杯、餐具、毛巾、脸盆、便器、衣物等个人常用生活用品用后应及时清洗并晾干，个人助行器具、共用的轮椅等辅助器具应每日进行表面清洁，做到随脏随清洁；e) 家具设备、装饰等：应每日擦拭清洁台面、椅面、柜子等外表面；f) 活动器材：应每日擦拭清洁活动器材外表面；

g) 频繁接触的公共设施表面：应每日2次擦拭清洁电梯按钮、扶手、门把手、开关等频繁接触的位置，宜使用含有效氯500 mg/L的消毒液进行清洁；

h) 卫浴设备：应每日刷洗卫浴设备的表面，包括浴缸内部、淋浴头、防滑垫、便池和马桶内外、

水龙头、洗手盆以及洗漱台面等区域，镜子表面宜使用干净的布巾或玻璃清洁器等进行清洁；MZ/T XXXXX—XXXX

i) 垃圾桶：应每日倾倒垃圾，有异味、虫害或垃圾超过2/3满时及时倾倒，桶壁有异味、黏附脏污时应清洗；j) 室外环境：应每日清扫机构道路、庭院、活动场所等室外环境。

6.1.2 定期清洁

定期清洁在执行日常清洁的基础上开展，服务内容及方法包括但不限于：a) 地面：宜每周清洗地毯和地垫，宜每季度清洁被家具遮挡的部位；

b) 床单元：应按MZ/T 189的规定清洗布草类物品，宜每月清洁、更换或暴晒被芯、枕芯、床褥、床垫、隔帘等，应每半年及在老年人入住前拆洗沙发套；c) 生活用品：应每周清洗机构内共用的轮椅等辅助器具；

d) 家具设备、装饰等：应每月清洁家具柜体内部和柜顶，每周擦拭清洁床架边缘、室内绿植、盆景、摆件及装饰画等；

e) 电器设备：应每周擦拭常规电器外表面，按产品维护要求清洁空调、供暖设备等特殊设备的内部，每周清洁饮水机、冰箱等内部，易结霜的冰箱应每月除霜；

f) 卫浴设备：应每周彻底清洗卫生间，使用清洁剂进行除菌、除臭、除垢等处理，宜每周使用含有效氯500 mg/L的消毒液浸泡、擦拭或喷洒洗浴设备；

g) 天花板、吊顶等高处物体表面：宜每季度清洁高处物体表面，清洁前应做好区域内人员、设施及用品的保护措施；

h) 门、窗：宜每周擦拭清洁窗台、推拉轨道，每月清洁门窗表面、门帘，每半年清洗窗帘和纱窗；i) 墙壁和瓷砖：宜每月擦拭清洁墙壁、踢脚线和瓷砖表面；j) 排气扇和通风口：宜每季度清洁排气扇、通风口表面及扇叶；k) 室外环境：应结合实际需要定期清洁，高空作业区域应交由专业人员完成；

l) 病虫害防治：应每月进行虫害消杀，包括居室、公共区域、垃圾暂存点、地漏等位置。

6.1.3 终末清洁

开展老年人居室的终末清洁服务，服务内容及方法包括但不限于：

a) 室内空气：应开窗通风30分钟，必要时可使用紫外线灯照射、空气消毒机消毒等方法；

b) 地面：应使用含有效氯500 mg/L的消毒液擦拭，作用10分钟以上，再用清水擦拭；

c) 床单元：被芯、枕芯、床褥、床垫应暴晒6小时及以上，每2小时翻面，或使用床位消毒机、

臭氧消毒机等设备消毒至少30分钟，可复用的床上用品应按MZ/T 189的规定进行清洁；

d) 家具设备、装饰等：桌柜、抽屉、门把手、床架等家具及装饰，应配置含有效氯500 mg/L的消毒液，擦拭作用10分钟以上，或喷洒作用10～30分钟，再用清水擦拭。

6.2 垃圾处理

6.2.1 机构应设生活垃圾暂存点，按GB/T 19095的要求执行垃圾分类。

6.2.2 垃圾收集和运送时，应保持收集容器密闭。

6.2.3 生活垃圾应交由有资质的机构集中处理。

6.2.4 暂存点的垃圾应做到日产日清，并每日清洗消毒周围环境、设施。

6.2.5 暂存点和收集容器应配置含有效氯500 mg/L～1000 mg/L的消毒液进行消毒，可使用喷雾消毒

法或浸泡消毒法。

6.3 工具的清洁维护

6.3.1 清洁工具应定期更换，用于浸泡、清洗工具的清洁容器应专用，使用后应消毒。

6.3.2 布巾、地巾等布草类清洁工具应在每次使用后用清洁剂清洗，每日用后消毒，填写清洁工具消

毒记录，参照附录A。

6.3.3 清洁消毒后的清洁工具应干燥保存，保持干净整洁、无异味。

6.3.4 清洁工具的消毒可采取以下人工清洗方法，或按清洗机器的产品说明进行清洗消毒：

——布巾：清洗干净，放入含有效氯250 mg/L的消毒液（或使用其他有效消毒剂）中浸泡30分钟，冲洗干净后干燥备用，或根据材质采用煮沸的方式进行消毒；MZ/T XXXXX—XXXX

——地巾：清洗干净，放入含有效氯500 mg/L的消毒液中浸泡30分钟，冲洗干净后干燥备用，或根据材质采用煮沸的方式进行消毒；

——清洁容器：倒入含有效氯500 mg/L的消毒液中浸泡30分钟，冲洗干净后干燥备用。

7 服务流程

7.1 养老机构日常/定期清洁

7.1.1 工作准备

开展清洁卫生服务前，应做好以下工作准备：a) 评估服务环境、清洁工具及劳保用品的安全性，根据需要准备清洁工具及用品；b) 服务人员按七步洗手法洗净双手，佩戴口罩、手套等；

c) 将洁具车、工具等放在不妨碍老年人活动及清洁卫生服务开展的位置，在显眼处放置清洁作业或防滑等提示标识牌；d) 与老年人沟通取得配合。

7.1.2 服务实施

实施清洁卫生服务过程中，宜执行以下工作流程：a) 对室内空间进行自然通风或机械通风；b) 将室内的物品进行简单整理，留出便于清洁的空间；c) 清理柜内、桌面等位置的杂物，倾倒垃圾；d) 进行高处清洁作业，清洁天花板、顶灯、空调等高处物体表面；e) 进行低处清洁作业，清洁门窗、电器设备、家具等物体表面；f) 进行地面清洁，从室内的边角逐渐向中部区域推进，清除卫生死角；g) 在通风结束后视情况关闭门窗。

7.1.3 服务结束

清洁卫生服务结束前，应做好以下保障工作：a) 检查清洁区域，确认清洁效果达到服务质量要求，无卫生死角、无遗留物品；

b) 将清洁区域内的所有物品及设备归位，不影响老年人的正常使用，不造成安全隐患；

c) 整理清洁工具，按要求进行清洗消毒、干燥处理，确保所有清洁工具处于备用状态；d) 按七步洗手法洗净双手并做好服务记录，见附录B。

7.2 老年人居室终末清洁

7.2.1 工作准备

开展清洁卫生服务前，应做好以下工作准备：a) 评估服务环境、清洁工具及劳保用品的安全性，根据需要准备清洁工具及用品；b) 服务人员按七步洗手法洗净双手，佩戴口罩、手套等，必要时增加防护用品。

7.2.2 服务实施

实施终末清洁过程中，宜执行以下工作流程：a) 对室内空间进行自然通风或机械通风；b) 将室内的物品进行简单整理，留出便于清洁的空间；

c) 撤下床单、被套、枕套等，重复使用的床上用品可送洗，清洁并暴晒床垫、被芯和枕芯；d) 清理柜内、桌面等位置的杂物，倾倒垃圾；e) 擦拭家具及设备设施表面；f) 进行地面清洁，从室内的边角逐渐向中部区域推进，清除卫生死角；g) 关闭门窗、打开柜子；h) 用紫外线灯照射，或使用空气消毒机、床位消毒机等设备进行清洁消毒；i) 打开居室门窗通风换气。MZ/T XXXXX—XXXX

7.2.3 服务结束

清洁卫生服务结束前，应做好以下保障工作：a) 检查清洁区域，确认清洁效果达到服务质量要求，无卫生死角、无遗留物品；b) 将清洁区域内的所有物品及设备归位；

c) 整理清洁工具，按要求进行清洗消毒、干燥处理，确保所有清洁工具处于备用状态；d) 脱防护用品，按七步洗手法洗净双手；e) 做好服务记录并妥善存档，服务记录见附录C。

8 服务评价与改进

8.1 机构应设服务质量检查部门或人员，制定质量检查计划，每周至少检查1次。服务质量评价内容

包括但不限于现场清洁质量、服务态度、人员培训、服务流程及操作方法的掌握程度、服务记录。

8.2 应定期对老年人及相关第三方进行服务满意度调查，可采用问卷调查、访谈、座谈会等多种方式。

8.3 采取服务外包的方式时，应对服务质量进行监管，通过日常抽查、定期检查等方式进行评价。

8.4 应对质量检查存在的问题、改进措施及跟踪情况等进行记录，并及时将监督检查结果反馈给相关

部门及人员，监督并跟踪整改情况，持续改进服务质量。MZ/T XXXXX—XXXXA A附 录 A（资料性）清洁工具消毒记录表清洁工具在实施清洁消毒后记录的内容示例见表A.1。表A.1 清洁工具消毒记录表消毒工具（打“√”） 消毒 消毒 执行者日期 时间布巾 地巾 清洁容器 …… 方式 时长 签名MZ/T XXXXX—XXXXB B附 录 B（资料性）养老机构清洁卫生服务记录表实施清洁卫生服务后记录的内容示例见表B.1。表B.1 养老机构清洁卫生服务记录表服务区域/科室：清洁执行情况时间 床单 生活 电器 活动 电梯 门把 卫浴 执行者签名室内地面 家具 扶手 ……通风元 用品 设备 器材 按钮 手 设备说明：清洁执行情况使用打“√”的方式记录。MZ/T XXXXX—XXXXC C附 录 C（资料性）老年人居室终末清洁记录表实施终末清洁服务后记录的内容示例见表C.1。表C.1 老年人居室终末清洁记录表终末清洁执行情况执行者时间 房号/床号床上 个人生活 签名空气 家具设备 地面 ……用品 用品说明：终末清洁执行情况使用打“√”的方式记录。MZ/T XXXXX—XXXX参 考 文 献[1] GB 15982—2012 医院消毒卫生标准[2] GB/T 46914—2025 养老机构生活照料服务基本规范[3] MZ/T 171—2021 养老机构生活照料服务规范[4] WS/T 313 医务人员手卫生规范[5] 《国家标准实施指南（2023版）》