养老机构文娱服务安全规范

ICS 03.080.99CCS A 16MZ中 华 人 民 共 和 国 民 政 行 业 标 准MZ/T XXXXX—XXXX养老机构文娱服务安全规范

Safety specification of cultural and entertainment services for senior careorganization(点击此处添加与国际标准一致性程度的标识)（征求意见稿）在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。XXXX - XX - XX 发布 XXXX - XX - XX 实施中华人民共和国民政部 发 布MZ/T XXXXX—XXXX目 次

IMZ/T XXXXX—XXXX前 言

本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由中华人民共和国民政部提出。本文件由全国社会福利服务标准化技术委员会（SAC/TC 315）归口。本文件主要起草单位：重庆市民政局、重庆市第一社会福利院、广州市老人院。

本文件主要起草人：杨胜普、彭友谊、田方利、倪伟、刘利、蒋冀、谭皖、赵培庄、范丽华、钟雪、曾静、彭藜、李凤月、赖佳、陈十、陈畅、江渝、周灿、邓世献、钟莲香。IIMZ/T XXXXX—XXXX养老机构文娱服务安全规范

1 范围

本文件规定了养老机构开展文娱服务的基本要求、服务提供要求、风险评估、服务防护、应急处置、评价与改进。本文件适用于养老机构文娱服务安全管理。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 38600 养老机构服务安全基本规范JGJ 450 老年人照料设施建筑设计标准MZ/T 032 养老机构安全管理MZ/T 131 养老服务常用图形符号及标志

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

文娱服务 cultural and entertainment services

遵循安全、健康、适老的原则，为老年人提供文化、体育、娱乐、节日及纪念日庆贺等活动的服务。

4 基本要求

4.1 开展文娱服务的安全管理应符合GB 38600 和MZ/T 032 的规定。

4.2 应结合老年人身心特点、民族习惯、地域文化及机构人员配置、设施设备等实际情况，开展安全、

健康、适老的文娱服务。

4.3 应建立科学、适用的文娱服务基本制度和应急预案，并有服务记录。

5 服务提供要求

5.1 人员要求

5.1.1 应根据文娱服务类型和活动人数配备工作人员，宜配备社会工作者、医生、护士、安保人员等。

5.1.2 工作人员应经过安全培训，掌握相应的安全知识和技能；培训内容包括应急处置、沟通技巧、

必要的护理和急救操作技能等，宜对相关内容开展应急演练。

5.2 环境设施要求

5.2.1 文娱场所的面积、位置、无障碍设计等应符合JGJ 450的相关规定。

5.2.2 文娱场所的安全标志应符合MZ/T 131的相关规定。

5.2.3 文娱场所室内外环境应整洁、通风、光线充足。

5.2.4 应定期对文娱场所设施设备进行维护保养、清洁消毒。

5.3 物资要求

5.3.1 应根据文娱服务类型和活动人数，提供相应的活动物资和应急物资。

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5.3.2 提供的食品、道具、工具、宣传资料等活动物资，应符合以下要求：

——食品为合格产品，在有效期内且未变质；——道具、工具易于老年人操作使用；——宣传资料内容积极、健康、醒目，易于阅读。

5.3.3 应急物资包括急救药品、急救箱（包）、饮用水等。

6 风险评估

6.1 评估内容

6.1.1 老年人评估

老年人参加文娱活动的风险评估内容包括但不限于：——身体状况，包括视力、听力、平衡力、自理能力、疾病情况等；——心理状况，包括情绪、精神状态等。

6.1.2 环境设施评估

环境设施风险评估内容包括但不限于：——地面，如是否存在积水、障碍物、不平整；——通道，如是否狭窄、高差过大、阻塞；——场所，如是否缺少安全警示标识；——无障碍设施，如是否缺少安全扶手、无障碍坡道等；——设施设备，如是否尖锐且无防护处理，摇晃破损；——水、电、气安全防范不到位。

6.1.3 物资评估

物资风险评估内容包括但不限于：——食品/药品，如是否过期、变质、无检验合格证；——活动道具/工具，如是否尖锐、厚重、破损、有毒有害；——使用明火、易燃易爆物品。

6.2 评估要求

6.2.1 开展活动前，应进行综合性的风险评估。

6.2.2 通过风险评估，判断文娱服务与老年人的适宜性，不应让老年人参加与其不适宜的文娱活动。

6.2.3 活动过程中应注意观察老年人，并适时评估服务情况。

7 服务防护

7.1 服务准备

7.1.1 根据文娱服务基本类型和活动人数选择合适的场所。

7.1.2 应根据风险评估情况制定服务方案，服务方案内容包括活动流程、人员分工、设施设备及物资

准备、应急处置措施等，宜采用书面形式。

7.1.3 服务前应告知老年人相关安全注意事项；在机构外提供文娱服务，宜与老年人或相关第三方签

订知情同意书或服务协议，购买相关保险。

7.1.4 应做好人员准备工作，包括但不限于：

——明确工作人员的职责分工，并告知注意事项；——确认志愿者的身份信息，告知相关事宜，宜与其签订安全告知书或服务协议；——工作人员或志愿者穿戴易于识别的工作标识，并做好必要的个人防护。

7.1.5 应对场地、设施设备进行检查并确认，包括但不限于：

——消防通道、灭火器材、安全标志等无异常；——场所地面干燥、清洁、防滑，墙壁边角经过防护处理；MZ/T XXXXX—XXXX——活动器材、物品完好无异常。

7.1.6 应对活动物资和应急物资进行检查，其类型、数量、质量应符合相关要求。

7.1.7 开展外出活动时，应优先选择交通便利、距离医院较近的活动地点，确认车辆安全。

7.2 服务实施

7.2.1 应引导并协助老年人参与活动，维护现场秩序。

7.2.2 服务中应关注老年人身心变化及需求，并提醒老年人：

——合理调整参与活动的时间；——不剧烈运动；——保管好随身物品；——活动用品（食品）使用说明和注意事项。

7.2.3 乘坐交通工具时，应告知老年人注意事项。

7.2.4 开展室外活动时，应根据天气变化及时调整活动安排。

7.3 服务后观察

7.3.1 服务结束后应安排老年人有序离场，必要时安排工作人员陪同离场。

7.3.2 应跟踪观察老年人的情况，发现异常及时报告并处理。

8 应急处置

8.1 应急处置程序

8.1.1 初步判断

文娱服务过程中遇突发事件，应立即判断事件发生的紧急程度、发展势态和可能造成的危害程度，确定是否启动应急预案及报告程序。

8.1.2 处置与报告

8.1.2.1 应在保障人员安全的前提下组织现场力量，采取应急措施控制事态。

8.1.2.2 事态无法控制的情况，应立即暂停或终止服务，组织现场人员进行疏散，同时开展现场救援

和保护。

8.1.2.3 应根据事件情况按应急预案要求执行报告程序。

8.2 应急处置要点

8.2.1 应急事件的处置应及时、快速。

8.2.2 应持续关注事件当事人，出现情绪异常等情况应进行必要的心理援助或疏导，视情况进行危机

介入。

8.2.3 应急处理工作记录应准确完整，并及时整理保存。

8.2.4 应注意信息传播，防止事件产生不良影响。

9 评价与改进

9.1 应通过检查服务记录、现场查看、询问人员等方式对文娱服务前、服务中、服务后进行全面评价，

总结文娱服务开展存在的不足或问题。服务记录包括但不限于：服务方案、预防措施记录、风险评估记录、活动记录、查房记录。

9.2 应通过满意度测评、访谈、意见反馈等方式收集老年人对文娱服务的评价。

9.3 应分析文娱服务开展存在的安全隐患，总结防范措施。

9.4 针对服务和评价中发现的问题进行整改、排除。

MZ/T XXXXX—XXXX参 考 文 献[1] GB/T 35796 养老机构服务质量基本规范[2] 中华人民共和国老年人权益保障法.全国人民代表大会常务委员会.2018.[3] 老年人活动策划与组织[M].北京:海洋出版社,2017.[4] 老年人活动策划与组织[M].北京:北京师范大学出版社,2021.[5] 老年活动策划与组织（第三版）[M].南京:南京大学出版社,2022.