《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南（2023版）

2026年09月09日管理员 7 次浏览政策文件

注：1. 标★的指标为《养老机构等级划分与评定》国家标准“第5部分申请等级评定应满足的基本要求与条件”中的条款。若该养老机构不符合基本要求或其申请等级的条件，不予以申报。

2. 服务提供应符合以下要求，如某项不符合，不予以申报。

（1）申请各等级评定养老机构至少能提供4.1-4.10服务；

（2）申请3级及以上评定的养老机构至少能提供4.11服务；

（3）申请4级及以上评定的养老机构至少能提供4.12服务；

（4）申请5级评定的养老机构至少能提供4.13服务。

3. 当符合指南中注明的“不参与评分”的条件时，按以下方式计算最终得分：

1 | 环境 | 120 | | | | |

1.1 | 交通便捷度 | | 10 | | | |

1.1.1.1 | 机构的道路交通情况符合以下条件时得相应分数：

● 机动车（含救护车）能直接停靠在机构主要出入口和建筑主要出入口处，得2分；

1.1.1.2 | 机构的公共交通情况符合以下条件时得相应分数：

● 机构主要出入口300米步行距离内，有至少1个公共交通站点（包括公共汽车站点、轨道交通站点等），得2分；

● 机构主要出入口500米步行距离内，有至少1个公共交通站点（包括公共汽车站点、轨道交通站点等），得1分；

1.1.1.3 | 养老机构与其他建筑上下组合建造或设置在其他建筑内的，符合以下条件时得相应分数：

● 位于独立的建筑分区内，且设有独立的交通系统（楼电梯）和对外出入口，得2分；

● 位于独立的建筑分区内，且设有独立的对外出入口，但楼电梯存在与其他建筑合用的情况时，得1分。

1.1.1.4 | 机构设有供货物、垃圾、殡葬等运输的单独通道和出入口。

1.1.1.5 | 机构内的交通组织便捷流畅，满足消防、疏散、运输要求。

1.1.1.6 | 机构内的人车交通组织符合以下条件时得相应分数：

● 人车分流（老年人通行道路无机动车辆通行），得2分；

● 人车混行，但能避免车辆对人员通行的影响（如道路设计区分步行道与车行道），得1分。

1.2 | 周边服务设施（含机构面积） | | 10 | | | |

1.2.1 | 机构面积 | | | 3 | | |

1.2.1.1 | 机构的床均建筑面积符合以下条件时得相应分数：

● 建筑面积≥35㎡/床，得3分；● 25㎡/床≤建筑面积＜35㎡/床，得2分；

1.2.2 | 配套设施 | | | 7 | | |

1.2.2.1 | 机构周边无污染源、噪声源及易燃、易爆、危险品生产、储运的区域。 | | | | 1 | | 现场查看或使用手机地图应用查看

1.2.2.2 | 周边1公里或15分钟步行距离内有满足老年人日常保健、常见病多发病护理、慢病护理的医疗机构（如社区卫生服务中心、一级医院等）。

1.2.2.3 | 周边5公里或15分钟车行距离内有满足急危重症就医的医疗机构或急救机构。

1.2.2.4 | 周边1公里或15分钟步行距离内设有至少1处商业服务业设施（如商场、菜市场、超市/便利店、餐饮设施、银行营业网点、电信营业网点）。

1.2.2.5 | 周边1公里或15分钟步行距离内设有至少1处供老年人开展休闲、体育活动的公共绿地、公园或文化活动设施（如老年活动中心、老年大学）。

1.3 | 公共信息图形标志 | | 10 | | | |

1.3.1.1 | ★设有应急导向标识，包括但不限于安全出口标志、疏散路线标志、消防和应急设备位置标志、楼层平面疏散指示图等，且信息准确无误。

1.3.1.2 | 设有通行导向标识，且信息准确无误，具有一致性、连续性和显著性，符合以下条件时得相应分数：

● 标识类型全面，包括但不限于人行和车行导向标志、楼梯/电梯导向标志、楼层号等，得2分；● 标识类型不全面，得1分。

1.3.1.3 | 设有服务导向标识，且信息准确无误，具有明确性和显著性，符合以下条件时得相应分数：

● 标识类型全面，包括但不限于公共活动空间、就餐空间、公共卫生间标识等，得1分；

1.3.1.4 | 必要处设有安全警示标识，如墙面凸出处贴有防撞标志、透明玻璃门视线高度贴有防撞标志，临空处/水池边设有警告标志/地面高差突变处设有提示标志等，以引起老年人对不安全因素的注意，符合以下条件时得相应分数：● 老年人经常活动的场所存在不安全因素的位置均设有安全警示标识，得2分；

1.3.1.5 | 居室入口处设有居室门牌号等信息标识，且设有供老年人个性化布置的空间或设施，利于老年人识别。 | | | | 1 | | 现场查看老年人居室入口

1.3.1.6 | 各类标识的形式符合以下全部条件：

（1）安装牢固、无残缺破损；

（2）位置易于老年人查看，未被照明设施、监控设施、树木等遮挡，且不影响轮椅坡道等无障碍设施及其他设施功能的安全使用；

1.3.1.7 | 标识设计在形式等方面体现机构特色，选择坚固、防水、防潮、防腐蚀、防火、耐磨、抗风压的环保材质且与所处环境空间的色彩、明度等方面具有协调性，兼顾实用和美观。 | | | | 1 | | 在查看各类标识的过程中记录

1.4 | 院内无障碍 | | 50 | | | |

1.4.1 | 室外及建筑出入口无障碍 | | | 8 | | |

1.4.1.1 | 室外人行道及车行道地面平整、防滑、不积水。

1.4.1.2 | 室外人行道与建筑主要出入口、车行道或其他场地（如活动场地）实现无障碍衔接，便于轮椅通行。

1.4.1.3 | 设有无障碍机动车停车位或满足无障碍机动车停放，停车位设有明显标志（如地面涂有停车线、轮椅通道线和无障碍标志）。 | | | | 1 | | 现场查看无障碍机动车停车位并使用卷尺或红外测距仪测量

1.4.1.4 | ★建筑主要出入口符合以下条件之一：

（1）坡度不大于1：20平坡出入口；

（2）同时设置台阶和轮椅坡道的出入口，轮椅坡道的高度大于300mm且纵向坡度大于1:20时，应在两侧设置扶手，坡道与休息平台的扶手应保持连贯；

（3）同时设置台阶和升降平台的出入口；

1.4.1.5 | 建筑主要出入口的门符合以下全部条件：

（1）门的开启净宽≥1.10m；若含有2个或以上门扇，至少有1个门扇的开启净宽≥0.80m，便于轮椅进出；

（2）门的开启形式为平开门或电动感应平移门，而非旋转门；

（3）门扇易于老年人开启，且开启后不会快速关闭，不会夹伤老年人；

1.4.1.6 | 建筑主要出入口内外留有便于人员等候及轮椅回转的区域。 | | | | 1 | | 现场查看建筑主要出入口、使用卷尺或红外测距仪等工具测量

1.4.1.7 | 建筑主要主入口设有雨篷，且可覆盖人员等候区域。

1.4.1.8 | 建筑主要出入口的平台、台阶、坡道表面平整、防滑、不积水。 | | | | 1 | | 现场查看建筑主要出入口

1.4.2 | 建筑内部交通空间无障碍 | | | 14 | | |

1.4.2.1 | 老年人经过的公共走廊地面符合以下条件之一：

（1）无门槛及高差；

1.4.2.2 | 老年人经过的公共走廊宽度符合以下条件时得相应分数：

● 通行净宽≥1.80m，得2分；● 通行净宽≥1.40m，且局部设有≥1.80m的轮椅回转及错行空间，得1分；

1.4.2.3 | 老年人经过的公共走廊的主要位置两侧设置扶手，且扶手高度距地0.80-0.90m。 | | | | 1 | | 现场查看公共走廊、使用卷尺或红外测距仪等工具测量

1.4.2.4 | 建筑内设有老年人用房的各楼层垂直交通措施符合以下条件时得相应分数：

● 采用电梯，得2分；● 采用轮椅坡道或楼梯升降机（爬楼机），得1分。

1.4.2.5 | 当建筑内设有电梯时，至少1部电梯符合以下全部条件：

（1）轿厢深度≥1.40m，宽度≥1.10m；

（2）轿厢门开启净宽≥0.80m；

（3）电梯门洞净宽≥0.90m。

1.4.2.6 | 当建筑内设有电梯时，至少1部电梯满足担架进出及运送需求。

1.4.2.7 | 当建筑内设有电梯时，至少1部电梯的轿厢配置符合以下条件中3项及以上：

（1）设有运行显示装置和抵达提示音；

（2）轿厢侧壁设有扶手，且扶手形式不占用过多轿厢内部空间，扶手形式不易对人员形成磕碰；

（3）设有延时关门按钮；

（4）照明良好，便于老年人进出时看清地面以及操作选层按钮。

1.4.2.8 | 当建筑内设有楼梯时，老年人常用楼梯符合以下全部条件：

（1）非弧形和螺旋楼梯；

（2）楼梯设有扶手，且扶手高度距地0.80-0.90m；

（3）楼梯上行及下行第一阶踏步与平台有明显区别，或设有提示标识。

1.4.2.9 | 当建筑内设有楼梯时，老年人常用楼梯的踏步形式符合以下全部条件：

（1）无异形踏步（如扇形踏步），且楼梯平台内不设踏步；

（2）同一梯段的踏步高度和宽度一致；

（3）踏步有踢面；

（4）踏面前缘向前凸出≤10mm，踏面前缘设防滑条且凸出高度≤3mm，不影响老年人踩踏。

1.4.2.10 | ★建筑内的公共交通空间（公共走廊、过厅、楼梯间等）地面平整、防滑，无缺损。

1.4.2.11 | 公共走廊、楼梯的扶手安装坚固，材质防滑，触感温润，形状易于老年人抓握。 | | | | 1 | | 现场查看

1.4.3 | 建筑内部主要用房及空间无障碍 | | | 16 | | |

1.4.3.1 | 居室门内外地面符合以下条件之一：

（1）无门槛及高差；

1.4.3.2 | ★居室门的开启净宽≥0.80m。

1.4.3.3 | 居室门的开启不会影响公共走廊的正常通行。 | | | | 1 | | 现场查看老年人居室

1.4.3.4 | 居室地面铺装平整、防滑。 | | | | 1 | | 现场查看老年人居室

1.4.3.5 | 卫生间（含公共卫生间及居室内卫生间）门内外地面符合以下条件之一：

（1）无门槛及高差；

1.4.3.6 | ★卫生间门的开启净宽≥0.80m。

1.4.3.7 | 卫生间（含公共卫生间及居室内卫生间）地面铺装平整、防滑，排水良好无积水。 | | | | 1 | | 现场查看卫生间

1.4.3.8 | 公共洗浴空间门内外地面符合以下条件之一：

（1）无门槛及高差；

（2）门槛高度及地面高差≤15mm，并以斜面过渡。

1.4.3.9 | 公共洗浴空间门的开启净宽（或门洞口通行净宽）≥0.80m，且便于浴床进出。

1.4.3.10 | 公共洗浴空间地面铺装平整、防滑，排水良好无积水。

1.4.3.11 | 公共就餐空间地面铺装平整、防滑。

1.4.3.12 | 活动场所（公共活动空间）地面无高差，便于使用轮椅、助步器的老年人到达及使用；且活动场所地面材质平整、防滑。 | | | | 1 | | 现场查看活动场所

1.4.3.13 | 医疗卫生用房与康复空间的位置方便老年人到达，通行路径无障碍。

1.4.3.14 | 为老年人设置的医疗卫生用房（如诊室、治疗室等）满足轮椅进出与回转的空间需求。

1.4.3.15 | 康复空间地面铺装平整、防滑。

1.4.3.16 | 机构内为老年人提供服务的服务台（或服务窗口）设有低位服务设施，便于轮椅接近和使用。

1.4.4 | 室外活动空间无障碍（含室外活动场地、庭院） | | | 12 | | |

1.4.4.1 | 机构设有室外活动场地，可满足老年人室外活动需求，符合以下条件时得相应分数：

● 有专门的室外活动场地（庭院），得3分；

● 无专门的室外活动场地（庭院），但设有屋顶平台、露台等，并设有必要防护设施，得2分；

1.4.4.2 | 室外活动场地便于使用轮椅、助步器的老年人到达及活动，符合以下条件：

（1）地面铺装平整、防滑、不积水；

（2）不存在明显高差，有高差时设有轮椅坡道及扶手。

1.4.4.3 | 室外活动场地（庭院）能获得日照，有供老年人晒太阳的场地。 | | | | 1 | | 现场查看室外活动场地

1.4.4.4 | 室外活动场地（庭院）的位置与车辆通行空间不交叉，车辆通行和停放不影响场地内的活动。 | | | | 1 | | 现场查看室外活动场地

1.4.4.5 | 室外活动场地（庭院）设有荫凉休息区，如树荫区、廊架、凉亭，并布置座椅。 | | | | 1 | | 现场查看室外活动场地

1.4.4.6 | 室外活动场地（庭院）设有供老年人集体锻炼等活动的硬质铺装场地。 | | | | 1 | | 现场查看室外活动场地

1.4.4.7 | 室外活动场地设有散步道，符合以下条件：

（1）至少一条散步道宽度≥1.20m，满足轮椅与一人错行需求；

（2）至少一条散步道局部拓宽，宽度≥1.80m，满足轮椅错行需求；

（3）沿散步道设有座椅供老年人休息；

（4）散步道线路通过主要活动场地或景观小品（如花坛、雕塑、水景、喷泉等）。

1.4.4.8 | 室外活动空间设有照明设备，能够保障老年人夜间活动安全，如在活动场地周边、散步道旁设有路灯。 | | | | 1 | | 现场查看室外活动场地

1.5 | 室内温度 | | 15 | | | |

1.5.1 | 温湿度控制 | | | 5 | | |

1.5.1.1 | 冬季老年人居室、居室卫生间、盥洗室、公共活动空间、就餐空间、康复与医疗空间、员工办公室温度、公共卫生间、楼梯间、走廊温度不低于18℃，洗浴空间温度不低于25℃。夏季室内温度26-28℃。 | | | | 1 | | 现场查看、使用温度计等工具测量

1.5.1.2 | 老年人居室设有温湿度调节设备，如散热器、空调、电风扇、加湿器、除湿器等，且性能达标。 | | | | 1 | | 现场查看老年人居室

1.5.1.3 | 老年人洗浴空间（包括居室卫生间内的洗浴区和公共洗浴空间）设有温度调节设备，如浴霸、暖风机等，且性能达标。 | | | | 1 | | 现场查看老年人洗浴空间

1.5.1.4 | 公共活动空间及就餐空间设有温湿度调节设备，如散热器、空调、电风扇、加湿器、除湿器等，且性能达标。 | | | | 1 | | 现场查看公共活动空间

1.5.1.5 | 温湿度调节设备设有相应的防护措施，能保证使用过程的安全。 | | | | 1 | | 现场查看

1.5.2 | 通风调节 | | | 10 | | |

1.5.2.1 | 老年人居室设有带开启扇的外窗。 | | | | 1 | | 现场查看老年人居室

1.5.2.2 | 公共活动空间设有带开启扇的外窗。 | | | | 1 | | 现场查看公共活动空间

1.5.2.3 | 就餐空间设有带开启扇的外窗。 | | | | 1 | | 现场查看就餐空间

1.5.2.4 | 公共走廊设有带开启扇的外窗，或设有机械排风设施。 | | | | 1 | | 现场查看公共走廊

1.5.2.5 | 卫生间及洗浴空间设有带开启扇的外窗，或设有机械排风设施。 | | | | 1 | | 现场查看卫生间及洗浴空间

1.5.2.6 | 以下空间通风情况不佳时需设有新风系统或空气净化设备：

（1）老年人居室；

（2）室内公共活动空间；

（3）就餐空间。

1.5.2.7 | 对机构内通风情况的整体印象，符合以下条件时获得相应分数：

● 通风情况优秀，空气清新，所有空间均无异味，得2分；● 通风情况整体良好，无憋闷感，局部空间有轻微异味，得1分；

1.6 | 室内光照 | | 15 | | | |

1.6.1 | 自然采光 | | | 5 | | |

1.6.1.1 | 老年人居室具有良好的自然采光。 | | | | 1 | | 现场查看老年人居室

1.6.1.2 | 公共活动空间具有良好的自然采光。 | | | | 1 | | 现场查看公共活动空间

1.6.1.3 | 就餐空间具有良好的自然采光。 | | | | 1 | | 现场查看就餐空间

1.6.1.4 | 公共走廊具有良好的自然采光。 | | | | 1 | | 现场查看公共走廊

1.6.1.5 | 位于东西向的老年人居室及公共活动空间，设有有效的遮阳措施。

1.6.2 | 人工照明 | | | 10 | | |

1.6.2.1 | 老年人居室的人工照明，符合以下条件：

（1）照度充足、均匀，居室内无明显阴影区；

1.6.2.2 | 老年人居室照明控制面板位置明显，安装高度适宜（距地面0.80-1.20m），控制面板形式便于老年人识别并操作。 | | | | 1 | | 现场查看老年人居室、使用卷尺或红外测距仪等工具测量

1.6.2.3 | 卫生间的人工照明，符合以下条件：

（1）照度充足、均匀，卫生间内无明显阴影区；

1.6.2.4 | 老年人居室到就近卫生间的路径上设有夜间照明设备，如夜灯、智能感应灯等，以满足老年人起夜如厕的需求。 | | | | 1 | | 现场查看

1.6.2.5 | ★老年人公共活动空间照度充足、均匀，灯具无明显眩光。

1.6.2.6 | 面积较大的公共活动空间中，照明可以分区控制，满足多种使用要求且节能。 | | | | 1 | | 现场查看公共活动空间

1.6.2.7 | 公共走廊、楼电梯、门厅等交通空间照明充足、均匀，灯具无明显眩光。 | | | | 1 | | 现场查看公共交通空间

1.6.2.8 | 机构内人工照明的整体印象良好，营造出明亮、温馨、家庭化的照明氛围。 | | | | 1 | | 现场查看

1.7 | 室内噪声 | | 5 | | | |

1.7.1.1 | 老年人居室隔声效果良好，老年人在居室内休息时不会受到室内外活动的干扰。 | | | | 2 | | 现场查看老年人居室

1.7.1.2 | 公共活动空间能够实现动静分区，同时开展多项活动时，声音不互相干扰。 | | | | 1 | | 现场查看公共活动空间

1.7.1.3 | 就餐空间声环境良好、不嘈杂，设备移动时无明显回声和噪声。 | | | | 1 | | 现场查看就餐空间

1.7.1.4 | 公共走廊、楼电梯、门厅等交通空间声环境良好，人员交谈、设备移动时无明显回声和噪声。 | | | | 1 | | 现场查看公共交通空间

1.8 | 绿化 | | 5 | | | |

1.8.1.1 | 设有树木、花草或其他适应当地气候的绿化植物，且生长及维护状态良好。 | | | | 1 | | 现场查看

1.8.1.2 | 绿化符合以下全部条件：

（1）树木、花草无高致敏花粉、飞毛、飞絮、有害挥发物及气味污染；

1.8.1.3 | 设有以下园林景观小品及设施：

（1）休憩活动类：如休息座椅、健身游戏场地及设施、园艺活动设施等；

（2）景观小品类：如花坛、雕塑、水景、喷泉、庇护性棚架、亭、廊、榭等；

2 | 设施设备 | 130 | | | | |

2.1 | 居室（含照料单元） | | 20 | | | |

2.1.1 | 居室空间

注：当机构设有多种类型的居室时，须评价每一类居室空间，均符合要求时才可得分。 | | | 9 | | |

2.1.1.1 | ★老年人居室内床位平均可使用面积不低于6㎡，单人间居室使用面积不低于10㎡。

2.1.1.2 | ★收住中度失能老年人的多人间居室床位数≤4床；收住重度失能老年人的多人间居室床位数≤6床。

2.1.1.3 | 居室设施满足基本的安全和使用需求，符合以下全部条件：

（1）★配有完好有效可响应的紧急呼叫装置或为老年人配备可穿戴紧急呼叫设备（注：申请各等级评定的养老机构若不符合此项要求，不予以申报）；

（2）外窗和开敞阳台设有安全防护措施；

（3）配有床、床头柜/桌子、椅子/凳子、衣柜/储物柜等老年人居住生活所必需的家具；

2.1.1.4 | 双人间居室和多人间居室内为每位老年人配置必要的家具设备，保证使用时互不干扰。 | | | | 1 | | 现场查看老年人居室

2.1.1.5 | 居室空间在保护老年人私密性方面，符合以下全部条件：

（1）居室设门或门帘，或通过墙体和家具的布置进行空间分隔，以起到居室与走廊之间的视线分隔作用；若门上设有观察窗，观察窗形式合理，尺度适宜，避免过于通透；

（2）多人间居室中，每张床位之间通过隔帘、隔断、家具布置等进行空间分隔，以起到床与床之间的视线分隔作用；

2.1.1.6 | 居室空间符合以下全部条件：

（1）满足轮椅和助行器通行、回转与停放的空间需求；

（2）便于护理人员在老年人床边进行护理操作；

（3）设有可供老年人家属休息的空间；

2.1.1.7 | 居室内的设施配置符合以下条件之一：

（1）设有冰箱或洗衣机；

（2）设有电视。 | | | | 1 | | 现场查看老年人居室

2.1.1.8 | 单人间居室和双人间居室比例符合以下条件时得相应分数：

● ≥50%，得1分；● ＜50%，得0.5分。 | | | | 1 | |

2.1.1.9 | ★老年人居室和老年人休息室不设置在地下室、半地下室；不与电梯井道、有噪声振动的设备机房等相邻布置。 | | | | 1 | |

2.1.2 | 居室卫生间 | | | 4 | | |

2.1.2.1 | ★能力完好、轻度失能、中度失能老年人居室中有卫生间的居室比例符合以下条件时得相应分数：

● ≥80%，得2分（注：申请5级评定的养老机构若不符合此项要求，不予以申报）；

● ≥60%，得1分（注：申请4级评定的养老机构若不符合此项要求，不予以申报）；

● ≥50%，得0.5分（注：申请3级评定的养老机构若不符合此项要求，不予以申报）。 | | | | 2 | |

2.1.2.2 | ★居室卫生间满足基本的安全和使用需求，符合以下全部条件：

（1）配有完好有效可响应的紧急呼叫装置或为老年人配备可穿戴紧急呼叫设备；

（2）配有便器；

（3）如厕区的必要位置设有扶手，扶手形式、位置合理，能够正常使用；

若在湿区配有电源插座等设备，有防水防触电保护装置。

2.1.2.3 | 居室卫生间内有良好的通风换气措施，设盥洗、便溺、洗浴等设施时，留有助洁、助厕、助浴等护理人员辅助操作的空间。

2.1.3 | 照料单元 | | | 3 | | |

2.1.3.1 | 机构内老年人生活用房按照料单元配置，符合以下全部条件：

（1）每个照料单元具有相对独立性；

（2）照料单元规模合理，每个照料单元的设计床位数≤60床；

2.1.3.2 | 每个照料单元内设有单元起居厅，起居厅内配有日常起居活动所需的家具设备，满足老年人开展交流、做操、手工、棋牌、看电视等日常起居活动的需求。

2.1.3.3 | 每个照料单元内设有护理站，护理站位置明显易找且适度居中，利于服务人员观察到单元起居厅、走廊等公共活动场所。

2.1.4 | 认知症友好化设计

注：当机构不收住重度认知症老年人时，此项不参与评分。 | | | 2 | | |

2.1.4.1 | 照料单元和居室符合以下条件：

（1）设有专门的认知症照料单元；

（2）认知症老年人居室的单人间比例≥30%。

2.1.5 | 居室和照料单元的整体氛围 | | | 2 | | |

2.1.5.1 | 居室和照料单元符合以下条件：

空间尺度宜人；具有家庭化氛围；空间元素丰富；色彩搭配协调。

2.2 | 卫生间、洗浴空间 | | 20 | | | |

2.2.1 | 公共卫生间 | | | 10 | | |

2.2.1.1 | 设有公共卫生间。 | | | | 1 | | 现场查看

2.2.1.2 | 公共卫生间设有无障碍厕位，或机构内设有无障碍卫生间。 | | | | 1 | | 现场查看公共卫生间

2.2.1.3 | 就餐空间或起居厅等老年人集中使用的场所附近设有公共卫生间。 | | | | 1 | | 现场查看

2.2.1.4 | 公共卫生间满足老年人基本的安全如厕需求，配有便于老年人使用的便器等便溺设施。 | | | | 1 | | 现场查看公共卫生间

2.2.1.5 | ★公共卫生间供老年人使用的如厕区设有扶手，且形式、位置合理。

2.2.1.6 | 公共卫生间配有方便乘坐轮椅的老年人接近和使用的盥洗池。 | | | | 1 | | 现场查看公共卫生间

2.2.1.7 | ★公共卫生间配有供老年人使用的完好有效可响应的紧急呼叫设备。

2.2.1.8 | 公共卫生间能够保证使用者如厕时的私密性，符合以下全部条件：

（1）分男女卫生间（若同一卫生间仅设有一个厕位时自动符合该条件，超过两个厕位则须分设男女卫生间）；

（2）入口处设有墙垛、门、门帘等，对外部视线有遮挡；

2.2.1.9 | 门厅附近设有供家属、工作人员使用的公共卫生间。 | | | | 1 | | 现场查看

2.2.1.10 | 公共卫生间设有坐便器、蹲便器等便器，可供不同使用者选择。 | | | | 1 | | 现场查看公共卫生间

2.2.2 | 洗浴空间（包括公共洗浴空间和老年人居室内的洗浴空间） | | | 10 | | |

2.2.2.1 | 设有公共洗浴空间。 | | | | 1 | | 现场查看

2.2.2.2 | 老年人居室内设有洗浴设施。 | | | | 1 | | 现场查看老年人居室

2.2.2.3 | ★洗浴空间（包括公共洗浴空间和老年人居室内的洗浴空间）满足老年人基本的安全洗浴需求，符合以下全部条件：

（1）配有便于老年人使用的淋浴设备，提供易识别的冷热水标识；

（2）配有便于老年人使用的扶手；

（3）配有完好有效可响应的紧急呼叫装置或为老年人配备可穿戴紧急呼叫设备。

2.2.2.4 | ★洗浴空间（包括公共洗浴空间和老年人居室内的洗浴空间）的浴位空间宽敞，可容纳护理人员在旁辅助老年人洗浴。

2.2.2.5 | 公共洗浴空间能满足浴床等进出和使用的需求，保证老年人可卧姿洗浴。 | | | | 1 | | 现场查看公共洗浴空间

2.2.2.6 | 公共洗浴空间内或邻近配有卫生间或便器，能满足老年人在洗浴过程中的如厕需求。 | | | | 1 | | 现场查看公共洗浴空间

2.2.2.7 | 公共洗浴空间内能满足老年人的更衣、吹发、盥洗等需求。 | | | | 1 | | 现场查看公共洗浴空间

2.2.2.8 | 公共洗浴空间能够保证老年人在洗浴过程中的私密性，符合以下全部条件：

（1）入口处设有墙垛、门、门帘等，对外部视线有遮挡；

2.2.2.9 | 机构内设有理发室或设有可满足理发需求的空间。 | | | | 1 | | 现场查看

2.3 | 就餐空间（含厨房） | | 15 | | | |

2.3.1 | 公共就餐空间 | | | 8 | | |

2.3.1.1 | 设有公共就餐空间，整体环境干净整洁。 | | | | 1 | | 现场查看公共就餐空间

2.3.1.2 | 公共就餐空间餐位数量充足，能满足老年人的用餐需求。 | | | | 1 | | 现场查看公共就餐空间

2.3.1.3 | 公共就餐空间位置便于老年人到达，与厨房备餐间或餐梯邻近，能保证送餐流线顺畅、近便。 | | | | 1 | | 现场查看公共就餐空间

2.3.1.4 | 公共就餐空间内部或附近设有洗手池，能满足老年人就近洗手、漱口的需求。 | | | | 1 | | 现场查看

2.3.1.5 | 公共就餐空间的座椅通道宽敞不拥挤，能满足餐车、轮椅通行的需求。 | | | | 1 | | 现场查看公共就餐空间

2.3.1.6 | 公共就餐空间的餐桌椅符合以下全部条件：

（1）牢固稳定、无尖锐棱角；

（2）带有靠背；

（3）方便移动、清洁；

2.3.1.7 | 公共就餐空间设有备餐台或备餐空间，能满足服务人员备餐分餐的需求。 | | | | 1 | | 现场查看公共就餐空间

2.3.1.8 | 集中就餐空间入口附近设有等候休息区，能满足老年人餐前等候、餐后休息及助行器停放的需求。 | | | | 1 | | 现场查看集中就餐空间

2.3.2 | 厨房

注：外包膳食服务的机构，此项不参与评分。 | | | 7 | | |

2.3.2.1 | 厨房满足卫生防疫要求，环境明亮、整洁、无异味。 | | | | 1 | | 现场查看厨房

2.3.2.2 | 厨房与老年人居住活动范围保持一定距离，在噪音、气味、视线和温度等方面不干扰老年人的居住和活动。 | | | | 1 | | 现场查看

2.3.2.3 | 厨房设有独立的出入口，能够满足进货、厨余垃圾运送和员工进出的需求。 | | | | 1 | | 现场查看厨房

2.3.2.4 | 厨房配备专用的消防、消毒（含空气消毒）、冷藏、冷冻、空调等设施，设施运转正常。 | | | | 1 | | 现场查看厨房

2.3.2.5 | 厨房配置排风设备且运转正常；食品储藏间具有自然通风或机械通风的条件，能满足通风防潮的需求。 | | | | 1 | | 现场查看厨房、食品储藏间

2.3.2.6 | 食品处理区符合以下全部条件：

（1）设置分类加工区，区分生熟食加工区域；

（2）配备洗手、运转正常的消毒设施；

2.3.2.7 | 食品加工、贮存、陈列、留样等设施设备运转正常，并保持清洁。 | | | | 1 | | 现场查看

2.4 | 洗涤空间 | | 10 | | | |

2.4.1 | 公共洗衣空间

注：当机构洗衣服务完全外包时，此项不参与评分。 | | | 6 | | |

2.4.1.1 | 设有公共洗衣空间。 | | | | 1 | | 现场查看

2.4.1.2 | 设有衣物暂存区域或空间，用于存放脏衣物及洁净衣物，且洁污分区。 | | | | 1 | | 现场查看衣物暂存空间

2.4.1.3 | 公共洗衣空间的位置便于收集脏衣物及发放干净衣物。 | | | | 1 | | 现场查看公共洗衣空间

2.4.1.4 | 公共洗衣空间配置洗衣机、水池及消毒设施，能满足基本的洗衣需求。 | | | | 1 | | 现场查看公共洗衣空间

2.4.1.5 | 公共洗衣空间地面排水良好无积水，具有良好的通风条件。 | | | | 1 | | 现场查看公共洗衣空间

2.4.1.6 | 机构内配有晾晒空间或能够正常使用的烘干设备。 | | | | 1 | | 现场查看公共洗衣空间

2.4.2 | 污洗空间 | | | 4 | | |

2.4.2.1 | 设有专门的污洗空间。 | | | | 1 | | 现场查看

2.4.2.2 | 污洗空间临近污物运输通道或污物电梯，便于污物运送。 | | | | 1 | | 现场查看污洗空间

2.4.2.3 | 污洗空间符合以下条件中4项及以上：

（1）设有浸泡池；

（2）设有污物清洗、消毒区域；

（3）设有净化池；

（4）设有污物（垃圾）暂存区域；

（5）设有污水排放系统；

（6）设有洗涤剂储藏区域；

（7）设有抹布、墩布、清洁车等清洁工具的存放区域；

2.4.2.4 | 污洗空间整体干净整洁。 | | | | 1 | | 现场查看污洗空间

2.5 | 接待空间（含服务厅） | | 5 | | | |

2.5.1.1 | 接待空间位置明显，易于看到。 | | | | 1 | | 现场查看

2.5.1.2 | ★设有服务台、值班室等，能提供接待管理、值班咨询等服务。

2.5.1.3 | 服务厅设有座椅、沙发等，能满足老年人及来访人员等候休息、交流会友等需求。 | | | | 1 | | 现场查看服务厅

2.5.1.4 | 服务厅设有宣传栏、公示栏等，能满足公示、宣传的需求。 | | | | 1 | | 现场查看服务厅

2.5.1.5 | 服务厅整体氛围温馨明亮。 | | | | 1 | | 现场查看服务厅

2.6 | 活动场所 | | 10 | | | |

2.6.1.1 | 活动场所满足老年人基本的活动需求，设有符合以下条件的活动空间：

（1）阅读区（室）：配置适合老年人阅读的图书、杂志、报纸等；

（2）棋牌活动区（室）：配置象棋、麻将等老年人常用棋牌用具；

（3）健身区（室）：配置适合老年人使用的健身器械或乒乓球、台球等设施；

（4）书画区（室）：配置适宜老年人使用的书画桌椅与材料，满足书画的挂放；

（5）音乐、舞蹈活动区（室）：满足播放多媒体需求；

（6）电子阅览区（室）：配置可联网的电脑；

（7）教室：配置投影设施或黑（白）板。

2.6.1.2 | 活动场所丰富多元，满足老年人多样化的活动需求，设有符合以下条件的活动空间：

（1）设有影音室或放映室；

（2）设有代际互动区或儿童活动室；

（3）设有厨艺教室或家庭厨房；

（4）设有其他供老年人开展兴趣活动的空间（如手工室、茶艺室、园艺室等）。

2.6.1.3 | 设有能够满足机构内人员集体活动（如联欢会）的文娱健身用房（多功能厅）。 | | | | 2 | | 现场查看

2.6.1.4 | 文娱健身用房（多功能厅）功能配置符合以下条件：

（1）临近设有适合老年人使用的公用卫生间；

（2）临近设有储藏间、茶水间或后台空间；

（3）配置电视或投影设备，设备完好，能够正常使用；

（4）配置舞台，有灯光、音响设备，能够正常使用。

2.6.1.5 | 活动场所容易到达、彼此临近，视线通透，便于形成良好的活动氛围，促进老年人参与活动，符合以下条件：

（1）采用开放式布局，或以柱廊、玻璃门等与走廊分隔，便于老年人在走廊中看到并参与活动；

（2）大部分活动场所彼此临近，布局在同层临近区域，或可以通过电梯便捷到达；

（3）主要活动场所靠近老年人居住用房，严寒地区老年人不需经过户外空间即可到达，多雨地区老年人可经过避雨连廊到达；

（4）沿活动场所走廊设置休憩座椅、活动设施（如棋牌桌等），且座椅处通行净宽≥1.40m。

2.6.1.6 | 活动场所座椅配置符合以下全部条件：

（1）安全、稳固；

（2）绝大多数座椅（含沙发）有靠背，便于起坐；

2.7 | 储物间（含库房） | | 5 | | | |

2.7.1.1 | 设有集中储物空间（库房）。 | | | | 1 | | 现场查看

2.7.1.2 | 设有集中垃圾分类点，且位置临近后勤出入口，垃圾气味、运输等不影响老年人的正常生活。 | | | | 1 | | 现场查看

2.7.1.3 | 储物间（库房）配有储藏架、储藏柜等，能合理储藏不同类别的物品。 | | | | 1 | | 现场查看

2.7.1.4 | 储物间数量（或面积）充足，机构内未出现物品随意堆放、影响美观及安全疏散的现象。 | | | | 1 | | 现场查看

2.7.1.5 | 储物间（库房）干净整洁。 | | | | 1 | | 现场查看

2.8 | 医疗卫生用房 | | 15 | | | |

2.8.1.1 | 设有与机构所提供的医疗服务相配套的医疗卫生用房。

2.8.1.2 | 养老机构内设医务室、诊所、卫生所，建筑面积不少于40平方米，至少设有诊室、治疗室、处置室，其中诊室、治疗室的使用面积不少于10平方米；养老机构内设护理站建筑面积不少于30平方米，至少设有治疗室、处置室。

2.8.1.3 | 设有紧急送医通道，在紧急情况下能够将老年人安全快速地转移至急救车辆或急救出入口。 | | | | 2 | | 现场查看紧急送医通道

2.8.1.4 | 紧急送医通道不穿越老年人的主要活动空间。 | | | | 1 | | 现场查看紧急送医通道

2.8.1.5 | 设有分药室，可供存放机构的公共常用药品和老年人委托机构管理的个人药品，符合以下全部条件：

（1）设有药柜和分药操作台面；

（2）分药室或药柜设锁。 | | | | 2 | | 现场查看分药室

2.8.1.6 | 医疗卫生用房附近设有可供老年人休息等候的空间和设施（如候诊区、休息座椅等）。

2.8.1.7 | 医疗卫生用房附近设有方便老年人使用的公共卫生间。

2.8.1.8 | 设有开展安宁服务的分区或用房（如临终关怀室、安宁疗护区等）。 | | | | 2 | | 现场查看安宁服务区域

2.8.1.9 | 安宁服务区域相对独立，与周边空间环境关系协调，无相互干扰。 | | | | 1 | | 现场查看安宁服务区域

2.8.1.10 | 遗体的运出路径不穿越老年人公共活动用房（区域）。 | | | | 1 | | 现场查看

2.9 | 停车区域 | | 5 | | | |

2.9.1.1 | 机动车停车区域符合以下条件时得相应分数：

● 机构内设有机动车停车区域（场地或车库），得2分；

2.9.1.2 | 机构内设有非机动车停车区域（场地或车库）。 | | | | 1 | | 现场查看非机动车停车区域

2.9.1.3 | 机构内的停车区域符合以下全部条件：

（1）位置易于车辆到达，并与主要的建筑出入口实现无障碍连通；

2.9.1.4 | 机构内的非机动车停车区域符合以下全部条件：

（1）满足遮雨、遮阳要求；

2.10 | 评估空间

2.10.1.1 | 设有评估室，或与其他空间合设评估空间。评估环境清洁、安静、光线充足。 | | | | 2 | | 现场查看评估室

2.10.1.2 | 评估室内物品满足评估需要，不放置与评估无关的物品。评估室内或室外有连续的台阶和带有扶手的通道，可供评估使用。 | | | | 2 | | 现场查看评估室

2.10.1.3 | 设有员工的培训空间（含独立用房或共用空间），满足机构内部教学培训的需求。 | | | | 1 | | 现场查看

2.11 | 康复空间

注：当机构内未设康复空间时，此项不参与评分。 | | 10 | | | |

2.11.1.1 | 设有为老年人提供康复服务的空间。 | | | | 1 | | 现场查看

2.11.1.2 | 康复空间和器械配置状况符合以下条件：

（1）设有可供进行运动治疗（PT）和作业治疗（OT）的康复空间；

（2）设有≥2种运动康复器械；

（3）设有≥2种作业康复器械；

（4）提供中医推拿、针灸、理疗、火罐等服务。

2.11.1.3 | 康复空间的布置符合以下条件：

（1）康复器械布置合理，无安全隐患；

（2）适应不同康复器械的布置需求；

（3）满足通行需求，方便乘坐轮椅的老年人接近和使用各类康复器械。

2.11.1.4 | 设有服务人员办公、更衣、休息和储藏的空间。 | | | | 1 | | 现场查看

2.11.1.5 | 设有特色康复空间，符合以下条件：

（1）设有认知康复空间，可供开展小组活动、音乐治疗、怀旧疗法、感官刺激等认知康复活动；

（2）设有文体康复空间，可供开展针对性的体育运动和文化娱乐活动；

（3）设有疗愈性康复景观，提供五感刺激，可供开展园艺疗法等康复活动；

（4）其他有别于作业康复和运动康复的特色康复空间。

2.12 | 社会工作室/心理咨询空间（含管理服务用房及设施）

注：若农村特困人员供养服务机构（敬老院等）未设置，此项不参与评分。 | | 10 | | | |

2.12.1 | 社会工作室 | | | 2 | | |

2.12.1.1 | 设有社工工作室或与其他空间合设。 | | | | 1 | | 现场查看

2.12.1.2 | 社会工作空间能够满足社工和志愿者开展活动培训、研讨活动计划、存放活动用品等的空间需求。 | | | | 1 | | 现场查看社会工作空间

2.12.2 | 心理咨询空间 | | | 2 | | |

2.12.2.1 | 设有心理咨询室或与其他空间合设。 | | | | 1 | | 现场查看

2.12.2.2 | 心理咨询空间符合以下条件：

（1）具有较好的私密性；

（2）空间氛围轻松明快，有助于放松身心、舒缓情绪；

（3）配有舒适的家具。

2.12.3 | 员工办公及生活区域 | | | 2 | | |

2.12.3.1 | 设有员工办公室或办公区，如护理员值班室、行政办公室、财务室、院长室等。办公空间充足，设施设备能够满足日常工作需求。 | | | | 1 | | 现场查看

2.12.3.2 | 设有员工就餐、更衣和卫浴空间，能为员工的日常工作提供基本保障。 | | | | 1 | | 现场查看

2.12.4 | 消防应急设施 | | | 4 | | |

2.12.4.1 | 按照消防技术标准配置灭火器、火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、应急照明等消防设施设备并通过综合验收。 | | | | 1 | | 现场查看能否正常使用

2.12.4.2 | 设有微型消防站。 | | | | 1 | | 现场查看能否正常使用

2.12.4.3 | 设有消防控制室（中控室）。 | | | | 1 | | 现场查看

2.12.4.4 | 设有室外报警装置、AED等报警装置和必要的应急救援设备设施。 | | | | 1 | | 现场查看

3 | 运营管理 | 150 | | | | |

3.1 | 行政办公管理 | | 10 | | | |

3.1.1 | 组织规划 | | | 2 | | |

3.1.1.1 | 明确组织机构图及部门划分。 | | | | 1 | | 查看机构图

3.1.1.2 | 制定全面、清晰的年度、月度工作计划、年终总结。 | | | | 1 | | 查看工作计划、年终总结

3.1.2 | 行政办公制度 | | | 6 | | |

3.1.2.1 | 建立会议制度（周例会、月度会、年度会等），并做好会议记录。

3.1.2.2 | 建立行政办公审批流程，并做好执行记录。 | | | | 0.5 | | 查看流程、最近一年的执行记录

3.1.2.3 | 建立行政档案管理制度，并做好执行记录。 | | | | 1 | | 查看制度、最近一年的执行记录

3.1.2.4 | 建立印章管理制度，并做好执行记录。 | | | | 0.5 | | 查看制度、最近一年的执行记录

3.1.2.5 | 建立合同管理制度，并做好执行记录。 | | | | 1 | | 查看制度、最近一年的执行记录

3.1.2.6 | 在接待空间的显著位置公布服务管理信息，包括服务管理部门、人员资质、相关证照、服务项目、收费标准等。 | | | | 1 | | 现场查看

3.1.2.7 | 行政信息公开制度符合以下条件：

（1）制定机构宣传片，运营微信公众号、机构网站等；

（2）通过小黑板、公告栏或电子显示屏发布信息。

3.1.3 | 信息管理平台 | | | 2 | | |

3.1.3.1 | 设有信息管理平台，包含以下内容：

行政办公管理系统；人力资源管理系统；服务管理系统；财务管理系统；安全管理系统；后勤管理系统；评价与改进系统。

3.2 | 人力资源管理 | | 20 | | | |

3.2.1 | 员工基本管理 | | | 2 | | |

3.2.1.1 | 制定员工花名册（姓名、性别、身份证号、入职日期、入职部门、岗位/职务、学历等），各项目登记（如员工登记表）、证件（如身份证和资质证书复印件）齐全。注：内容不全，扣0.5分。 | | | | 1 | | 查看员工花名册

3.2.1.2 | 与所有员工签订劳动、劳务合同。 | | | | 1 | | 对照员工花名册查看合同

3.2.2 | 员工岗位职责 | | | 1.5 | | |

3.2.2.1 | 明确各岗位职责。

3.2.2.2 | 制定员工手册。 | | | | 0.5 | | 查看文本

3.2.3 | 员工学历及资质情况 | | | 3.5 | | |

3.2.3.1 | ★养老机构院长、副院长学历符合以下条件时得相应分数：

● 具有大专及以上文化程度，得1.5分（注：申请4、5级评定的养老机构若不符合此项要求，不予以申报）；

● 具有高中及以上文化程度，得1分（注：申请3级评定的养老机构若不符合此项要求，不予以申报）；

3.2.3.2 | 中专及以上学历员工占比符合以下条件时得相应分数：

● ≥20%，得1分；

● ≥10%，得0.5分。 | | | | 1 | | 查看学历证书，对照花名册计算比例

3.2.3.3 | ★机构内社会工作者符合以下条件时得相应分数：

● 每200名老年人（不足200名的按200名计算）至少配有1名专职社会工作者，得1分（注：申请4、5级评定的养老机构若不符合此项要求，不予以申报）；

3.2.4 | 员工招录、管理的相关制度 | | | 2 | | |

3.2.4.1 | 建立招聘制度、招聘流程，并做好记录。 | | | | 0.5 | | 查看制度、记录

3.2.4.2 | 建立人员考勤制度，并做好考勤记录。 | | | | 1 | | 查看制度、考勤记录

3.2.4.3 | 建立请销假制度，并做好记录。 | | | | 0.5 | | 查看制度、记录

3.2.5 | 员工薪酬及福利管理制度 | | | 1.5 | | |

3.2.5.1 | 建立薪酬管理制度，薪酬依据岗位级别设置合理，发放及时并做好记录。

3.2.5.2 | 建立晋升和奖励制度，并做好实施记录。 | | | | 0.5 | | 查看制度、实施记录

3.2.6 | 员工劳动保障及劳动保护 | | | 3 | | |

3.2.6.1 | 为员工缴纳社会保险，购买意外保险。 | | | | 1 | | 对照员工花名册查看记录

3.2.6.2 | 建立劳动保护及员工心理支持制度，并做好记录。 | | | | 1 | | 查看制度、记录，现场询问员工

3.2.6.3 | 组织员工每年参加1次健康体检，员工体检比例符合以下条件得相应分数：

● 100%，得1分；

● ≥50%，得0.5分。 | | | | 1 | | 查看记录、现场询问员工

3.2.7 | 员工培训 | | | 4.5 | | |

3.2.7.1 | 机构负责人每年接受专业培训，具有养老服务专业知识。 | | | | 0.5 | | 查看最近一年的培训记录、培训结业证明

3.2.7.2 | 开展入职培训、岗前培训和岗位培训。

3.2.7.3 | 每年开展不少于2次员工常规培训，包括职业道德、行业规范教育、国家及行业相关标准规范、政策等。

3.2.7.4 | 养老护理员技能培训次数符合以下条件时得相应分数：

● 每季度超过1次技能培训，有培训记录（包含：培训内容、培训时间、时长、地点等），得1分；

3.2.7.5 | 养老护理员培训合格率符合以下条件时得相应分数：

● 100%，得1分；● ≥90%，得0.5分。

3.2.8 | 志愿者、实习生管理 | | | 2 | | |

3.2.8.1 | 制定志愿者、实习生管理规范，并做好登记记录。 | | | | 1 | | 查看规范、登记记录

3.2.8.2 | 开展志愿者培训并做好记录，开展志愿活动时做好记录。

3.3 | 服务管理 | | 30 | | | |

3.3.1 | 老年人权益保护 | | | 4 | | |

3.3.1.1 | ★1年内无责任事故发生。

3.3.1.2 | 养老机构建立保障老年人权益和防范欺老、虐老的措施，符合以下全部条件：

（1）不得向老年人推销保健品；

（2）不得面向老年人开展非法集资活动；

（3）不得为任何单位或个人等推销保健品、非法集资提供任何便利；

（4）不得有殴打、辱骂、变相体罚老年人等欺老、虐老行为；

（5）未经老年人及相关第三方同意，不得泄露老年人及相