养老机构服务安全风险评估指南1 范围
本文件提供了养老机构服务安全风险评估的总体原则、评估流程、前期准备、风险识别、风险分析、
风险评价、风险控制措施、评价与改进等方面指导。
本文件适用于老年人入住养老机构后的服务安全风险评估。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T 23694-2013 风险管理 术语
3 术语和定义
GB/T 23694-2013界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
服务安全风险 service safety risk
服务过程中因服务失误造成的发生危险事件或有害暴露的可能性，与随之引发的人身伤害、健康损
害、财产损失的严重性的组合。
[来源：GB/T 33000-2016，3.8，有修改]
3.2
风险源 risk source
可能单独或共同引发风险的内在要素。
注：风险源可以是有形的，也可以是无形的。
4 总体原则
4.1
全面性
通过充分收集信息，对养老机构服务安全风险做出客观、全面的判断。
4.2
系统性
运用系统的风险分析方法，识别和分析各类风险及相互间影响。
4.3
有效性
广泛收集相关信息，并使用现有可获取的最合理可信的科学信息开展评估，确保信息的可靠性、相
关性、适用性和有效性。
5 评估流程
风险评估包括前期准备、风险识别、风险分析、风险评价等步骤。其中前期准备需考虑组织准备、
人员准备、方案准备等内容，风险识别需考虑识别范围、识别途径及方法等内容，风险分析需考虑风险
发生的可能性、风险的危害程度等内容，风险评价需考虑风险的性质及是否需要采取行动等。图 1 给出
了服务安全风险评估技术流程。
