养老机构社会工作服务规范
1 范围
本文件规定了养老机构社会工作服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务提供方法和质量控制。
本文件适用于养老机构开展社会工作服务。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T 35796 养老机构服务质量基本规范
3 术语和定义
本文件没有需要界定的术语和定义。
4 基本要求
组织管理
组织管理应符合下列要求：
a) 养老机构应制定相应的社会工作服务规章制度，并根据需要进行修订；
b) 养老机构在制定年度服务规划时，社会工作者应参与讨论并提供服务的思路、计划和具体方案。
人员要求
人员应符合下列要求：
a) 养老机构中，宜根据收养老年人数、岗位设置等情况配备专、兼职社会工作者；
b) 配备的专、兼职社会工作者应培训上岗，掌握老年社会工作的相关知识，具备独立开展个案工
作和小组工作的能力，了解社会学、心理学、老年学、医学等方面的基本知识。
工作原则
工作原则应符合下列要求：
a) 维护老年人利益优先；
b) 尊重老年人的个性与人格，不批判、不强迫他们接受其他价值观；
c) 帮助老年人去除环境的压制和无力感，实现自我提升；
d) 帮助老年人在事关自身利益的决策中起到主导作用；
e) 遵守社会工作专业伦理,保护老年人隐私。
服务场所与设施设备要求
服务场所与设施设备应符合下列要求：
a) 服务场所布置色彩宜以暖色调为主；宜设计相对固定的活动场所；应保持通风，卫生清洁，无
异味，光线明亮，无噪音，物品摆放整齐；
b) 服务场所地面应防滑、防水，墙壁边角处应做钝化处理；
c) 服务场所的家具应选用硬面的沙发、稳固不易碰倒的座椅及不易碰碎的物品，确保活动空间足
够老年人通过，避免绊倒或碰撞；
